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2014年包头市眼镜质量分析报告

发布日期:2015年02月27日 阅读次数:265

一、行业状况概况

我们每个人都希望拥有一双明亮的大眼睛,将最美好的情感传递给身边的每一个人,一双会说话的眼睛是所有人都渴望的,但并不是人人都能如愿以偿,眼睛近视了,连远处的东西都看不清,怎么能够做到明亮呢,失去眼睛就是失去光明,眼睛对我们来说是何等娇贵是可想而知的。在医学尚不能找出治疗眼睛屈光不正的特效方法之前,光学配镜依然是矫正眼睛屈光不正的有效方法。配戴一副合格的眼镜可以矫正眼睛视力,减轻视疲劳,防治外斜. 防治眼球突出,防治弱视,预防高度近视引起的合并症,也可以起到装饰美容得作用,还可以直接为消费者视力提供保健服务,以提高工作和学习的效率,但其质量好坏对眼睛视力健康有着重要的影响,其质量优劣直接关系到人们的身心健康安全。因此提高眼镜质量则是当务之急。各地质量技术监督部门如何采取有效措施和方法监督和规范管理眼镜市场,让老百姓配戴合格眼镜,保护消费者利益,促进当地眼镜行业的健康稳步发展,就显得更加迫在眉睫。

随着经济的发展,眼镜行业也在健康发展,目前包头市拥有大大小小的眼镜零售门店约160家。主要以连锁企业经营、单独个体零售店、各类商场租赁柜台、眼科医院等形式出现。国内知名的眼镜连锁机构还没有入住包头,现有5家本土连锁店,分别是包头市朝聚眼科医院视光配镜中心,有8家连锁店;包头市博大眼镜公司,有5家连锁店;包头市雪亮眼镜公司,有3家连锁店;包头市青山区视康眼镜行,有2家连锁店;包头市明朗眼镜公司,有2家连锁店;还有三家大型的眼镜超市,但规模远不如国内的连锁公司。包头市的眼镜店遍布在包头市10个旗县区,较为集中的地区有昆区、青山区和东河区,这三个区的眼镜店数量约占全市的82%。包头市还有一个眼镜批发市场,位于东河区,有业主8家,主要经营镜片、镜架、镜盒、镜布、太阳镜、老视镜、隐形眼镜和护理液等一些中低档产品。主要为本市和周边的一些中小型眼镜店服务,为本地区眼镜市场起到了货源补充和方便进货的作用。

2014年,包头市眼镜零售总额达到近9200万元,较2013年销售总额减少400万左右。其中零售店的销售总额约为8400万元,眼镜批发市场的销售总额约为800万元。眼镜专业店销售以亨得利、朝聚、视康、博大、雪亮、明朗和眼镜超市等中型连锁企业,占据了包头市场的大半江山,这些中型连锁公司拥有的连锁店数量,约占包头市场的17%,而销售额却超过了全市销售总额的57%,而且市场份额还在不断增加。

市场方面,中型专业店占据了中高档产品市场,据不完全统计,一些中型连锁企业的平均单价超过了700元/副,部分连锁店的平均单价超过900元/副;小型眼镜店的平均单价在260元/副左右;而眼镜批发市场则经营的是低端市场,其平均单价在150元/副左右。

二、质量报告

(一)眼镜监督管理情况

包头市质量技术监督局,为了延续对眼镜行业的监督管理,在取消验配眼镜生产许可证制度后,为了不留下监督管理的缺位,加强了日常的监督管理,督促眼镜加工企业,严格按照内蒙古自治区地方标准DB/T693-2013《眼镜行业验配眼镜质量管理规范》要求组织管理和加工,提高产品质量,要求各分管旗县区质量技术监督局,定期进行监督巡查,并且还统一印制了眼镜产品加工企业现场巡查记录表。重点对原辅料质量控制,生产过程控制,成品质量控制,不合格品控制等方面进行检查记录,对巡查中发现的问题,及时上报,及时处理。并且每年都要下达眼镜监督抽查计划。今年在抽查结束后,通报抽查结果,对存在不合格产品的眼镜店进行后处理。我们相信虽然验光配镜生产许可证已取消,但是在各级职能部门的监督管理下,通过DB/T693-2013《眼镜行业验配眼镜质量管理规范》地方标准的实施,一定能弥补验配眼镜生产许可证取消管理制度的缺失,对规范我区眼镜验光配镜行业市场秩序能起到积极作用。

(二)定配眼镜质量情况

2014年第四季度,依据包质局监发(2014)20号《关于开展眼镜产品质量专项监督检查的通知》。包头市产品质量计量检测所,对包头市城区及旗县的定配眼镜产品进行了质量监督抽查,抽查范围包括包头市中心城区的昆区、青山区、东河区、九原区、开发区和旗县达茂旗、土右旗、固阳县等地区。共抽检定配眼镜店126家,126个批次的定配眼镜产品,抽检依据《GB13511.1-2011配装眼镜 第1部分:单光和多焦点》和《YJ2014-01定配眼镜专项抽查方案》。检验结果,实物质量合格107批次,抽检合格率为84.92%;标签合格124批次,抽检合格率为98.41%;综合判定合格107批次,抽检合格率为84.92% ,与2013年抽查合格率相比,抽样合格率降低了3.23个百分点。

主要不合格项目为:顶焦度允差、柱镜轴位偏差、光学中心水平距离偏差、光学中心垂直互差,光学中心单侧水平偏差,镜片有效厚度超差和标识。

从本次抽查情况来看,不合格的验配眼镜主要集中在规模比较小的、新开业的和远郊旗县的眼镜店。规模小的眼镜店大多是夫妻店,设备落后;新开业的眼镜店存在人员、环境、设备等条件不符合加工要求的情况;远郊旗县的眼镜店人员素质差,管理落后,职能部门监管比较松。这次有19批次的验配眼镜不合格,有9批次为小眼镜店,3批次为新开业的眼镜店,7个批次是远郊旗县的眼镜店。

(三)眼镜计量器具管理检定质量情况

眼镜计量器具的准确程度,是配镜质量的基础。验光镜片箱、焦度计和电脑验光仪等都是眼镜店内最基本和必备的计量器具,它们都必须经国家法定计量管理部门强制检定合格,且在检定结果的有效期内方可正常使用。否则,没有计量器具值准确这个前提,验光师将难以得到准确的验光数据,眼镜店所装配出的眼镜的质量也将是难以得到保证的。

包头市产品质量计量检测所,严格执行眼镜计量器具的强检规定和检定周期,按要求每年都要对全市眼镜店的计量器具进行周期检定,对不合格的计量器具,要求眼镜店必须进行调修或更换,并报上级部门进行处理。今年共检定焦度计156台,合格150台,合格率96.2%;验光机检定150台,合格139台,合格率92.7%;验光镜片箱100台套,合格99台套,合格率99%。主要不合格项为仪器示值误差超差。

不合格主要原因:

1.日常使用操作及维护保养不当;

2.仪器使用年限过长,磨损严重,电子元件老化,不调修也不更换;

3.使用环境条件不符合要求;

4.部分国产设备不过关质量差,精度低、不耐用等原因造成示值误差超差。

三、存在的主要问题

2014包头市质量技术监督局,虽然为了配合“贯彻落实《质量发展纲要》,推进建设质量强市” 开展了“质量月”和“产品质量安全执法大检查百日行动”等活动。各区旗县质量监督部门也加大了对眼镜产品的监管力度。大部分验配眼镜店也比较重视产品质量和内部质量管理,特别是对原材料的进货检验以及产品出厂检验。但是由于受取消验配眼镜生产许可证的影响,降低了加工验配眼镜的准入门槛,使得验配眼镜行业仍然存在不少问题。

(一)验光配装设备落后

国家验配眼镜标准对验光和配装设备的精度是有要求的,一些小的眼镜店和新开业的眼镜店一般设备不全,也买不起满足精度要求的眼镜设备,设备落后几十年不更新,这样在眼镜验配过程中,技术指标就不可能达到标准要求,也不可能加工出符合国家标准的眼镜产品。

(二)对进货检验工作不重视

不少眼镜零售企业,不知道在进货前要对进货商进行评价和优选,对购进的眼镜镜片和眼镜架等进行验收检验。一般停留在有新供应商上门时,才要求供应商提供相应产品的检测报告,而且对检测报告的有效性没有进行确认,对老供货的供应商的质量控制则更加宽松,有时候连提供检测报告的手续都不需要了,使一些不符合国家标准的产品也进入到库房,在装配时又不认真检查,导致不合格品的产生。这样做的结果只能是零售店承担了可能存在的不合格风险。此外,也有一些零售店认为从生产企业或批发商处购入的产品就是合格品,根本没有想到要对购入的产品进行进货验收,也没有意识到只有合格的产品才能进行销售,致使一些不合格的产品进流入市场。

(三)部分眼镜店从业人员素质差

目前眼镜市场从业人员的整体素质参差不齐,技术管理人员流动平凡,从业人员法律意识淡漠,缺乏诚信经营理念,质量管理体系落实不到位,在实际生产加工和质量管理过程中,较易出现漏洞,不少经营者不仅眼镜专业知识知之甚少,而且文化水平也很低。不少零售企业的质检人员未经过质量管理和标准检测等专业知识的培训,对国家标准不熟悉,对定配眼镜的重要参数,如光学中心垂直互差、光学中心水平互差等的检测方法不了解,直接影响到产品结果的判定。有的个别眼镜店不设检验员,无任何管理和检验记录,对库存产品不搞进货验收,对交付顾客的成品镜也不进行检验。另外由于受取消验配眼镜生产许可证的影响,部分新开业的眼镜店,验光和配镜人员基本都没有经过正式培训,没有上岗证,操作不规范,很难验配出合格的眼镜。正是由于人员素质的普遍低下,抑制了眼镜专业市场的进一步发展,也是为什么眼镜市场多年来还存在许多问题得不到解决的关键所在。

(四)不重视眼镜计量器具检定

部分眼镜店不主动送检眼镜计量器具,过了检定周期的眼镜计量器具和检定不合格的计量器具还在使用,另外在检定过程中还发现,这几年眼镜店使用综合验光仪的比较多,但是由于国家没有出台综合验光仪的检定规程,各地计量部门还不能对综合验光仪进行检定,而综合验光仪系统各项性能指标的优劣,也同样直接影响屈光患者的检测结果。另外有些小的眼镜店,还使用国家淘汰的眼镜计量器具,仪器使用坏了才去更新。这样不能正确判断产品的合格与否,就无法确保交到消费者手中是合格产品。

(五)服务不到位

现在的消费者普遍建立了“顾客是上帝”的意识,消费者对服务的要求越来越高,人们的投诉意识也越发强烈。很多销售企业在利益的驱动下,销售过程中,笑脸相迎,销售后,一旦存在质量问题,往往采取相互推诿、不予处理等不负责任的做法。售前售后态度的强烈反差,往往会引起消费者的强烈不满,进而引起投诉。当消费者进行投诉时,眼镜店未能采取良好、有效的措施来解决消费者的疑虑,安抚消费者的情绪。

(六)不重视产品标识管理

不少眼镜店的管理者错误认为,只要产品质量合格就可以了,有无产品标识都无关紧要。所以在进货的时候对产品的包装和吊牌,不按标准要求对产品的标识进行审核 ,这样一些无标识和标识不规范的产品,甚至一些假冒进口的产品也就流入了市场。另外不少验配眼镜店也忽略了验配眼镜的产品标识,在交付给顾客的单据中,不标注产品名称、店名、店址、检验合格证和执行标准代号,缺少必要的技术参数,造成产品实物质量合格但标识却不合格的状况。这样产品有了质量问题就给眼镜店和顾客追溯产品质量责任造成了困难,也给市场产品质量管理造成了混乱。

总之,要解决上述问题,一方面从业人员的综合素质要提高,另一方面要求市场管理部门和当地相关部门要紧密联手对市场进行整治,扶优惩劣,决不手软,并加强行业管理,同时消费者也应有正确的配镜观,不能一味强调便宜,配眼镜不同于购买一般的商品,它是集检眼验光、选购镜片和镜架、装配等一系列环节形成的最终产品,那个环节出现问题,都会直接影响眼镜的佩戴效果。只有几方齐下,才会使眼镜专业市场中存在的问题得以根本解决。

四、对本地区眼镜管理部门、眼镜企业和消费者的建议

(一)对本地区眼镜管理部门的建议

眼镜镜片和镜架是国家实行生产许可证的产品,对于未获得生产许可证仍然还在经营销售的眼镜店,坚决按国家产品生产许可管理条例要求进行查处;对有经营定配眼镜的店,虽然国家已取消了生产许可证管理,但因为定配眼镜产品是关系民生健康的产品,所以应加强监督力度,严格按强制性标准要求进行督察,对那些不按强制性标准加工配装的眼镜店及时处理,对抽检不合格的眼镜店,对眼镜计量器具到期未送检或检定不合格的计量器具仍在使用的眼镜店,也要按规定进行处理;加强对眼镜从业人员在质量管理和技术标准方面的培训,特别是眼镜店的主要管理人员,提高其专业能力以及对现行国家标准和行业标准的正确认识。严格持证上岗制度,建议劳动监察部门定期对从事验光和配镜的从业人员,进行从业资格持证上岗监督,避免无证人员上岗。

(二)对眼镜企业的建议

经营管理者首先要转变经营理念,诚信经营,提高自身的经营管理水平,强化质量管理和服务,完善质量管理制度,加强专业知识的学习,认真落实岗位责任制。一定要按照国家强制性标准的要求组织加工,加强进货验收和成镜出店检验,对采购的产品要进行进货检验和核查,一定要选购有生产许可证的产品,确保产品的可追溯性。对检验不合格的产品 ,不进库,不上柜台,不加工使用,不交顾客;加强全员培训,特别是技术岗位的专业人员,在配装和验光工序,必须使用取得职业资格的人上岗;严格质量管理实行自检、互检、专检三级检验制度;加强售前、售中、售后服务,杜绝“充片” 现象。加强设备管理,淘汰那些落后的达不到标准精度的设备。主动送检到期的眼镜计量器具,改善配镜环境,为每一位顾客配出舒适的眼镜,让消费者满意,做消费者信赖的放心企业,才是各眼镜店追求的目标。

(三)对消费者的建议

消费者了解一些验光配镜方面的基本知识,提高自我保护意识,并能最大限度的发挥其自身主观能动性的积极作用,从而监督眼镜店在保证产品质量的各项工作的严格按标准要求进行,尽可能地减少和避免一些质量问题的出现。   

第一、配镜前最好先去正规医院进行眼科检查。因为有些学生的视力下降并非由近视或近视散光引起,可能是一些眼部疾病所导致。因此,在验光前应进行系统的眼科检查,区分是真性近视、假性近视还是有眼病等。

第二、配镜应去正规的医院眼科或信誉好规模大的正规眼镜店,切忌图便宜或省事;眼镜店的验光设备和检测仪器是否有合格的检定标志;验光、制作人员是否有劳动部门颁发的上岗资质证书;眼镜成镜有无合格标志。

第三、配制眼镜必须经过眼光、试戴、选购镜片和镜架和配装等程序。未成年人初次配镜必须做散瞳验光。验光后,要索取验光单。

第四、眼镜镜片是定配眼镜的核心组成成份。镜片选取首推树脂镜片,因为它具有可见光透过率高、比重小、抗冲击性能好、使用安全等特点,其次再选厚度薄、较轻的玻璃镜片;眼镜架是定配眼镜的基本组成部份。选择眼镜架时,瞳距是需要首先考虑的因素,其次才能考虑个人的脸型、镜架款式、颜色、材料、重量等其它因素,除了功能上的这些要求外,还要看包装或吊牌上,是否印有生产厂家的生产许可证编号和QS标志,是否有生产者或经销者的名称和地址。

第五、对于已装配好的验配眼镜,首先要检查眼镜的装配质量:镜片与镜圈间无明显缝隙,镜片不应松动;左、右镜片表面保持相平整;两镜腿张开平放或倒状均匀保持平整,镜架无扭曲现象产生等,另外试戴一下,看配戴是否舒适,镜腿松紧、是否头晕、看地面是否变形等现象。

第六、购买眼镜后,要向眼镜店索取配镜加工单发票、售后承诺书等凭证,以便将来出现问题时能够维护自己的合法权益。如发现眼镜佩戴后超过一周仍有不适反应,消费者应及时咨询眼科医生或专业人士,并到当地质检部门进行检验。若发现配镜质量问题,眼镜店又拒绝给与解决,应急时到工商和技术监督部门进行投诉。

稿件来源:包头市产品质量计量检测所(袁利兵)